Egy vállalkozás kommunikációjában előbb-utóbb felmerül a kérdés: szerepeljen-e a tulajdonos a közösségi médiában? Mutassa meg magát videókban, ossza meg a gondolatait, és váljon a cége arcává?
A tulajdonos személyes jelenléte segítheti a bizalomépítést, de nem minden vállalkozásnak ugyanarra a láthatóságra van szüksége. A megfelelő döntés a célközönségtől, a szolgáltatás jellegétől és a vállalkozás hosszú távú üzleti céljaitól függ.
A tudatos márkaépítés része annak meghatározása is, hogy milyen szerepet kapjon a tulajdonos a kommunikációban, és hogyan épüljön mellette a vállalkozás önálló ismertsége.
Miért lehet előnyös, ha a tulajdonos a márka arca?
Egy cégnév és egy logó önmagában keveset árul el arról, hogyan gondolkodnak a vállalkozás mögött álló emberek. A tulajdonos személyes megszólalásai közelebb hozhatják a cég szemléletét, értékeit és szakmai hozzáállását az érdeklődőkhöz.
Egy jól felépített videóból például kiderülhet, hogyan zajlik az együttműködés, mire figyelnek a munkavégzés során, vagy milyen szempontok alapján javasolnak megoldást az ügyfélnek. Ez kapaszkodót adhat a választáshoz, különösen olyan szolgáltatásoknál, amelyeknél fontos a személyes bizalom.
A tulajdonosi jelenlét többféleképpen támogathatja a márkát:
- bemutathatja a vállalkozás mögötti szakmai tapasztalatot;
- érthetővé teheti a cég működését és döntéseit;
- felismerhetőbbé teheti a kommunikációt;
- lehetőséget adhat a gyakori ügyfélkérdések megválaszolására;
- személyesebb kapcsolatot alakíthat ki a célközönséggel.
Az eredmény szempontjából azonban lényeges, hogy a megjelenések kapcsolódjanak a vállalkozás szolgáltatásaihoz és az ügyfelek valós kérdéseihez.
Mit vállal a tulajdonos a folyamatos láthatósággal?
A személyes márkajelenlét rendszeres feladatokat is jelent. A felvételekhez időt kell biztosítani, a témákat át kell gondolni, és a megszólalásoknak összhangban kell állniuk a cég által képviselt értékekkel.
Idővel a közönség egyre szorosabban kapcsolhatja össze a tulajdonost a vállalkozással. A személyes vélemények, reakciók és nyilvános szereplések így a cég megítélésére is hatással lehetnek.
Érdemes ezért már az elején tisztázni:
- Milyen témákban szólal meg a tulajdonos?
- Mekkora rendszerességgel tud részt venni a tartalomkészítésben?
- Hol húzódik a határ a szakmai jelenlét és a magánélet között?
- Milyen szerepet kapnak a munkatársak a kommunikációban?
- Hogyan marad aktív a márka akkor is, ha a tulajdonos átmenetileg nem elérhető?
Mikor válhat túlzottan személyfüggővé a márka?
A tulajdonos ismertsége üzleti előnyt teremthet, ugyanakkor működési nehézséget is okozhat, ha az ügyfelek kizárólag hozzá kötődnek.
Erre utalhat például, ha minden érdeklődő személyesen vele szeretne egyeztetni, csak az ő javaslatát fogadja el, vagy a csapat munkáját is kizárólag az ő jelenlétében tartja megbízhatónak.
Ilyenkor a kommunikációban kialakult elvárások már a napi működést is befolyásolják. A tulajdonos nehezebben delegálhat, és a vállalkozás növekedését is korlátozhatja a személyes kapacitása.
A tudatos márkaépítés során ezért érdemes figyelni arra, hogy az ügyfelek a vállalkozás egészéhez is tudjanak kapcsolódni. Ismerjék meg a csapat szakértelmét, a munkafolyamatokat, a referenciákat és azokat az értékeket, amelyek minden együttműködésben megjelennek.
Kell-e később háttérbe lépnie a tulajdonosnak?
Nincs olyan általános növekedési szint, amely felett a tulajdonosnak kötelező lenne visszavonulnia a kommunikációból. Egy szakértői szolgáltatásnál tartósan meghatározó maradhat a személyes jelenlét, míg egy nagyobb csapattal működő vállalkozásnál indokolt lehet több szereplőre építeni a márkát.
A döntést a tervezett üzleti működéshez érdemes igazítani. Más kommunikáció támogat egy személyes tanácsadói praxist, és más egy több helyszínen, önálló csapatokkal működő céget.
Ha a cél a tulajdonos napi részvételétől kevésbé függő vállalkozás kialakítása, a változást fokozatosan lehet felépíteni. A munkatársak bemutatása, a szakmai folyamatok ismertetése és a céghez kapcsolódó ügyféltapasztalatok megosztása mind segíthet ebben.
A tulajdonos közben továbbra is képviselheti a vállalkozás szemléletét, miközben a bizalom egyre inkább kiterjed a teljes szervezetre.
